دو هفته پیش، پکیج خانه‌ام خراب شد. از شیر اطمینانش آب چکه می‌کرد و من که تجربه‌ای در تعمیر نداشتم، از طریق پلتفرم آچاره یک تعمیرکار پیدا کردم. به او گفتم مشکل از شیر اطمینان است و احتمالاً فقط نیاز به تعویض دارد. اما وقتی آمد، اصرار کرد که پکیج نیاز به "سرویس کامل" دارد. من هم که نمی‌خواستم ریسک کنم، قبول کردم.
تقریباً دو ساعت طول کشید. چهار تا لوله را باز و بسته کرد، کمی با دستگاه ور رفت و آخرش همان شیر اطمینان را که از اول گفته بودم، تعویض کرد. جالب اینجاست که حتی شیر جدید هم با خودش نیاورده بود و وسط کار رفت خرید! خلاصه، پکیج درست شد و فاکتوری 1.4 میلیون تومانی برایم صادر کرد. پول را واریز کردم و او رفت. دو روز همه‌چیز خوب بود، اما وقتی از سفر شمال برگشتم، دیدم ای داد بیداد! آب گرم ندارم.
با تعمیرکار تماس گرفتم، مشخصات را فرستادم و قرار شد بیاید. اما نیم ساعت قبل از آمدنش، پیام داد که ماشینش خراب شده و نمی‌تواند بیاید. کلافه شده بودم.

از سر ناچاری به یک تعمیرکار پکیج تو محمودآباد به نام آقای علیزاده که قبلا هم تلفنی باهاش صحبت کرده بودم و تاحالا ندیدمش زنگ زدم. وضعیت را توضیح دادم و گفتم چراغ‌ها چه شکلی است. باورم نمی‌شد وقتی گفت: «قاب پکیج رو باز کن. یه سیم زرد سمت راست هست که به یه قطعه برنجی وصله. اون سنسور دمای آب گرمه. یا خرابه یا سولفات کرده. قیمتش هم 40-50 هزار تومنه. سولفاتش رو پاک کنی، درست میشه.»
با تردید امتحان کردم. سوکت را جدا کردم، کمی قطعه را چرخاندم و دوباره وصل کردم. به همین سادگی، پکیج درست شد! یک مشکل چند ثانیه‌ای، من را از دیشب تا حالا کلافه کرده بود.

حالا دو سؤالم ذهنم را مشغول کرده:

1. تعمیرکار اول که متخصص بود، چرا این مشکل ساده را تشخیص نداد؟ من بابت "سرویس کامل" پول خوبی داده بودم. سرویس یعنی بررسی همه‌جانبه دستگاه، نه فقط تعویض یک قطعه و چند ساعت وقت تلف کردن. آیا او واقعاً قصد داشت دوباره بیاید و هزینه بیشتری بگیرد؟ اگر پول می‌خواست، می‌گفت، من که آماده بودم پرداخت کنم!
2. چرا تعمیرکار دوم هیچ پولی قبول نکرد؟ بعد از درست شدن پکیج، زنگ زدم تشکر کنم و خواستم شماره کارت بدهد تا مبلغی واریز کنم. هرچه اصرار کردم، قبول نکرد. این آقا را هیچ‌وقت حضوری ندیده‌ام، فقط تلفنی باهم صحبت کرده بودیم. می‌توانست هزینه‌ای بخواهد، حقش هم بود. اما چرا این‌قدر بی‌منت کمک کرد؟
3. چرا از همون اول به تعمیرکار دومی زنگ نزده بودم؟ چون من الان تهران هستم و ایشون تو شمال هستن. از طرفی دفعه قبل هم مشکل من رو به صورت تلفنی حل کرده بود و ازم مبلغی دریافت نکرده بود. خجالت می کشیدم بهش زنگ بزنم دوباره. احتمالا اگه دفعه بعدی برام مشکلی پیش بیاد اصلا به خودم اجازه ندم که بهش زنگ بزنم.

این تجربه برایم درس بزرگی داشت: تخصص فقط به مدرک و عنوان نیست، به صداقت و تعهد هم بستگی دارد. یکی دو ساعت وقت گذاشت، هزینه گزاف گرفت و مشکل را کامل حل نکرد. دیگری در چند دقیقه، از راه دور و بدون هیچ چشمداشتی، مشکل را حل کرد.

شما هم از این تجربه ها داشتین؟ چیکار کردین؟ یا اگه تو این موقعیت قرار بگیرین چیکار می کنین؟